Умови повернення та вирішення проблем із замовленням

Ми уважно комплектуємо й пакуємо замовлення. Якщо з товаром або доставкою виникла проблема, повідомте нам: ми перевіримо обставини та запропонуємо рішення.

Повернення продуктів належної якості

Продовольчі товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню з причин, не пов’язаних із недоліками товару. Продовольчі товари включено до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.

Це правило не стосується звернень щодо товару з недоліками, пошкодженого товару або помилки в замовленні. Такі звернення ми розглядаємо окремо.

Якщо з товаром або замовленням виникла проблема

Зверніться до нас, якщо:

товар має недоліки або пошкодження;
упаковку пошкоджено під час доставки;
ви отримали не той товар або кількість товарів не відповідає замовленню;
важливі характеристики отриманого товару не відповідають інформації на сайті чи в замовленні.

За можливості огляньте посилку під час отримання. Якщо ви помітили пошкодження у відділенні «Нової Пошти» або під час кур’єрської доставки, попросіть представника перевізника зафіксувати його. Якщо проблему виявлено пізніше, також повідомте нам.

Відповідність товару опису та фото

Отриманий товар має відповідати інформації про замовлений продукт. Якщо ви помітили розбіжність у складі, харчовій цінності, масі нетто, строку придатності, маркуванні або інших важливих характеристиках, повідомте нам — ми перевіримо звернення.

Виробник може змінювати оформлення упаковки, тому її дизайн на фото іноді відрізняється від упаковки отриманого товару. Відтінки на зображеннях також можуть дещо відрізнятися через освітлення під час зйомки та налаштування екрана.

Зміну дизайну або відтінку упаковки оцінюємо окремо від характеристик самого продукту. Якщо відмінність стосується товару, його маркування або заявлених властивостей, ми розглянемо звернення по суті.

Як повідомити про проблему

Напишіть на info@foodgfm.com із темою листа «Проблема із замовленням». У повідомленні зазначте номер замовлення, ваше ім’я, контактний телефон і коротко опишіть ситуацію. За можливості додайте фото товару, упаковки, маркування та пошкоджень.

Просимо повідомляти про виявлену проблему якомога швидше, бажано протягом 3 днів після отримання замовлення. Це допомагає швидше з’ясувати обставини доставки. Звернення, надіслані пізніше, також розглядаються; зазначений строк не обмежує права покупця, передбачені законодавством.

Ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та повідомимо про подальші дії. Рішення залежить від обставин звернення і може передбачати заміну товару, виправлення помилки в замовленні або повернення коштів.

Повернення коштів

Якщо за результатами розгляду звернення погоджено повернення коштів, ми повідомимо вам, чи потрібно повертати товар, як це зробити та яким способом будуть повернуті кошти. Повернення здійснюється відповідно до вимог законодавства.

Контакти

Email: info@foodgfm.com
Телефон: +380 68 938 30 03
Графік роботи: понеділок — п’ятниця, 08:00–17:00.

Способи оплати та актуальний графік відправлень наведено на сторінці «Доставка та оплата».