Угода користувача
Редакція від 01.10.2026
Ця Угода визначає умови використання інтернет-магазину Food GFM, розміщеного на сайті foodgfm.com, а також основні умови оформлення, оплати, доставки та отримання замовлень.
Будь ласка, ознайомтеся з цією Угодою до оформлення замовлення.
1. Загальні положення
1.1. Інтернет-магазин Food GFM здійснює дистанційний продаж товарів через сайт foodgfm.com.
1.2. Продавець:
ФОП Щоличева Юлія Олександрівна
ІПН: 3162523460
Юридична адреса: Україна, 61001, Харківська область, м. Харків,
пров. Поштовий, буд. 13, кв. 3
Email: info@foodgfm.com
Телефон: +380 68 938 30 03
1.3. Ця Угода разом з інформацією про товар, його ціну, умови оплати та доставки, а також іншими умовами, доступними Покупцеві на Сайті до оформлення замовлення, визначає умови дистанційного придбання товарів.
1.4. Оформлюючи замовлення на Сайті та здійснюючи його оплату, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами придбання товару та погоджується з ними.
1.5. Відносини між Продавцем і Покупцем регулюються чинним законодавством України, зокрема законодавством у сфері електронної комерції та захисту прав споживачів.
2. Покупець та використання Сайту
2.1. Покупцем може бути фізична або юридична особа, яка оформлює замовлення на Сайті.
2.2. Якщо товар придбаває фізична особа для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, вона користується правами споживача, передбаченими законодавством України.
2.3. Перегляд товарів та іншої загальнодоступної інформації на Сайті не потребує оформлення замовлення або обов’язкової реєстрації облікового запису.
2.4. Покупець зобов’язується надавати під час оформлення замовлення достовірні та актуальні контактні дані й інформацію, необхідну для його виконання та доставки.
2.5. Покупець несе відповідальність за правильність зазначених ним даних, зокрема імені отримувача, номера телефону, електронної адреси та реквізитів доставки.
3. Інформація про товари
3.1. Основні характеристики, склад, маса, харчова та енергетична цінність, особливості продукту та інша доступна інформація зазначаються на сторінці відповідного товару та/або його упаковці.
3.2. Перед придбанням товару Покупцеві рекомендується самостійно ознайомитися з його складом, маркуванням, способом використання та іншими характеристиками, які мають для нього значення.
3.3. Особам, які дотримуються спеціальної дієти через стан здоров’я, харчову непереносимість, алергію, фенілкетонурію або інші індивідуальні особливості харчування, слід особливо уважно перевіряти склад і маркування продукту та дотримуватися рекомендацій свого лікаря або іншого відповідного фахівця.
3.4. Інформація на Сайті про харчові продукти має інформаційний характер та не замінює індивідуальної медичної консультації.
3.5. Виробник може змінювати дизайн або окремі елементи оформлення упаковки без зміни самого продукту. Тому зовнішній вигляд упаковки отриманого товару може незначно відрізнятися від фотографії на Сайті.
Якщо відмінності стосуються складу, маси, маркування, харчової цінності або інших істотних характеристик товару, застосовуються умови, зазначені на сторінці «Умови повернення та вирішення проблем із замовленням».
4. Оформлення та прийняття замовлення
4.1. Замовлення оформлюється Покупцем самостійно через функціонал Сайту.
4.2. Для оформлення та виконання замовлення Покупець надає інформацію, необхідну для зв’язку, оплати та доставки товару.
4.3. Автоматичне повідомлення Сайту про створення замовлення підтверджує, що інформацію про замовлення отримано системою та передано Продавцю для обробки.
4.4. Після успішної оплати замовлення приймається Продавцем до виконання.
4.5. Продавець має право зв’язатися з Покупцем для уточнення інформації, необхідної для виконання замовлення.
4.6. Якщо після оформлення замовлення з’ясується, що певного товару фактично немає в наявності або виконати замовлення в погодженому вигляді неможливо, Продавець повідомляє про це Покупця.
Заміна товару на інший здійснюється лише за погодженням із Покупцем. За погодженням із Покупцем товар може бути замінено на інший, відповідну позицію може бути виключено із замовлення або замовлення може бути скасовано. Якщо товар або замовлення вже було оплачено, відповідна сума підлягає поверненню.
5. Ціна та оплата
5.1. Актуальна ціна товару зазначається на його сторінці на Сайті.
5.2. Ціни на Сайті зазначаються у гривнях.
5.3. Продавець може змінювати ціни на товари. Зміна ціни не змінює погоджену вартість уже оформленого та оплаченого замовлення, крім випадків очевидної технічної помилки у відображенні ціни.
Якщо виявлено очевидну технічну помилку, Продавець повідомляє про це Покупця до відправлення замовлення та узгоджує подальші дії. Покупець може погодитися на виконання замовлення за уточненими умовами або відмовитися від нього. У разі скасування вже оплаченого замовлення сплачена сума повертається Покупцеві в повному обсязі.
5.4. Онлайн-оплата замовлення здійснюється через платіжну систему WayForPay.
Доступні способи оплати та актуальні умови проведення платежу зазначені на сторінці «Доставка та оплата».
5.5. Платіжні реквізити банківської картки вводяться Покупцем на захищеній сторінці платіжного сервісу та не передаються Продавцю.
5.6. Інтернет-магазин Food GFM не стягує з Покупця додаткової комісії за онлайн-оплату. Окремі комісії можуть встановлюватися банком Покупця відповідно до умов обслуговування його платіжного засобу.
6. Доставка та отримання замовлення
6.1. Доставка замовлень здійснюється по Україні за допомогою компанії «Нова Пошта» у відділення, поштомат або кур’єром за вказаною Покупцем адресою.
6.2. Вартість доставки оплачує отримувач відповідно до тарифів перевізника, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення.
6.3. Актуальний графік обробки та відправлення замовлень розміщено на сторінці «Доставка та оплата».
6.4. Після передачі замовлення перевізнику строки його фактичної доставки залежать від роботи відповідної служби доставки.
6.5. Покупцеві рекомендується оглянути посилку під час отримання. У разі виявлення пошкодження упаковки або товару бажано зафіксувати його разом із представником перевізника та повідомити Продавця.
Відсутність такого акта сама по собі не позбавляє Покупця можливості звернутися до Продавця, якщо проблему було виявлено пізніше.
6.6. Порядок звернення у випадку пошкодження товару, помилки в комплектації або іншої проблеми із замовленням наведено на сторінці «Умови повернення та вирішення проблем із замовленням».
7. Повернення товарів та вирішення проблем із замовленням
7.1. Повернення, заміна товару та повернення коштів здійснюються відповідно до законодавства України та умов, опублікованих на сторінці «Умови повернення та вирішення проблем із замовленням».
7.2. Продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну з причин, не пов’язаних із недоліками товару.
7.3. Це обмеження не позбавляє Покупця права звернутися до Продавця, якщо товар має недоліки, є непридатним до споживання, був пошкоджений, не відповідає замовленню або виникла інша проблема, за яку відповідно до законодавства відповідає Продавець.
7.4. Для розгляду звернення Покупець може написати на info@foodgfm.com, зазначивши номер замовлення, контактні дані та опис ситуації.
8. Персональні дані
8.1. Для оформлення та виконання замовлень Продавець обробляє персональні дані, які Покупець надає через Сайт.
8.2. Дані можуть використовуватися, зокрема, для:
- оформлення та виконання замовлення;
- проведення оплати;
- організації доставки;
- зв’язку з Покупцем щодо замовлення;
- виконання вимог бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
- забезпечення роботи та безпеки Сайту.
8.3. У межах, необхідних для виконання замовлення, відповідні дані можуть передаватися постачальникам послуг, залученим до оплати, доставки, технічного забезпечення Сайту та інших необхідних операцій.
8.4. Детальна інформація про обробку та захист персональних даних, використання cookies та відповідних сервісів міститься у «Політиці конфіденційності».
9. Повідомлення та зв’язок із Покупцем
9.1. Продавець може використовувати надані Покупцем номер телефону та адресу електронної пошти для повідомлень, необхідних для оформлення, оплати, відправлення та виконання замовлення.
9.2. Рекламні та інформаційні повідомлення, які не є необхідними для виконання замовлення, надсилаються відповідно до вимог законодавства та наданої Покупцем згоди, якщо така згода необхідна.
9.3. Покупець може відмовитися від подальшого отримання рекламних повідомлень у спосіб, передбачений у відповідному повідомленні, або звернувшись до Продавця.
10. Робота Сайту та відповідальність сторін
10.1. Продавець прагне забезпечувати актуальність інформації та стабільну роботу Сайту, однак не може гарантувати його безперервну доступність у разі технічних робіт, аварій, перебоїв у роботі мереж зв’язку, хостингу, платіжних систем або інших обставин, що перебувають поза розумним контролем Продавця.
10.2. Продавець не несе відповідальності за помилки у виконанні замовлення, що виникли виключно внаслідок надання Покупцем неправильних або неповних даних.
10.3. Продавець не може контролювати строки та роботу сторонніх сервісів і перевізників у частині, яка перебуває поза його контролем. Водночас це положення не обмежує відповідальність Продавця та права Покупця у випадках, передбачених законодавством України.
10.4. Жодне положення цієї Угоди не може тлумачитися як обмеження або скасування прав споживача, гарантованих законодавством України.
11. Інтелектуальна власність
11.1. Тексти, фотографії, графічні матеріали, елементи дизайну, назви та інші матеріали, розміщені на Сайті, можуть бути об’єктами авторського права, прав на торговельні марки та інших прав інтелектуальної власності.
11.2. Використання таких матеріалів за межами особистого некомерційного використання допускається з дотриманням законодавства України та прав їхніх власників.
12. Зміни до Угоди
12.1. Продавець може оновлювати цю Угоду у зв’язку зі змінами законодавства, роботи Сайту, способів оплати, доставки або інших умов діяльності інтернет-магазину.
12.2. Нова редакція набирає чинності після її опублікування на Сайті, якщо в ній не зазначено іншого.
12.3. Зміна Угоди не змінює умови замовлень, які були оформлені та прийняті до набрання чинності новою редакцією, якщо інше не передбачено законодавством або окремо не погоджено з Покупцем.
13. Вирішення спорів та заключні положення
13.1. У разі виникнення питання або спору Покупець може насамперед звернутися до Продавця за контактними даними, зазначеними в цій Угоді.
13.2. Продавець і Покупець намагатимуться врегулювати спір шляхом звернення та обміну необхідною інформацією.
13.3. Якщо спір неможливо врегулювати за домовленістю сторін, він вирішується відповідно до законодавства України.
13.4. Якщо окреме положення цієї Угоди буде визнано таким, що не відповідає законодавству або не може бути застосоване, це не впливає на чинність інших положень Угоди.
14. Контакти Продавця
Інтернет-магазин Food GFM
Продавець: ФОП Щоличева Юлія Олександрівна
ІПН: 3162523460
Юридична адреса:
Україна, 61001, Харківська область,
м. Харків, пров. Поштовий, буд. 13, кв. 3
Email: info@foodgfm.com
Телефон: +380 68 938 30 03
Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 08:00–17:00.